Нам важно, чтобы Вы были довольны своим заказом! Если Вам необходимо вернуть или обменять товар, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями и порядком возврата.
Все вопросы, касающиеся обмена и возврата товаров, регулируются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим законодательством Украины (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12)
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны, если:
- товар не был в использовании;
- товар не имеет следов использования, загрязнений, повреждений, царапин, потертостей и т. п.;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранены ярлыки, маркировка и другие элементы, которые были на товаре;
- товар полностью укомплектован;
- сохранена упаковка товара;
- сохранен документ, подтверждающий приобретение товара.
Право на обмен товара надлежащего качества предусмотрено статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12).
Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель имеет право выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости или расторгнуть договор и получить денежные средства за возвращенный товар в порядке, предусмотренном законодательством.
Упаковка и комплектация
При возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, комплектацию, маркировку и упаковку.
Товар с разорванной, поврежденной или отсутствующей упаковкой может быть не принят для возврата, если вследствие этого не сохранены товарный вид, потребительские свойства или комплектность товара.
Для товаров, которые продаются в упаковке, защищающей их от повреждения, загрязнения или контакта с внешней средой, рекомендуем не вскрывать упаковку до момента окончательного принятия решения относительно товара.
Указанные требования относятся к возврату товара надлежащего качества и не ограничивают права покупателя в случае выявления недостатков товара.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату
Не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества, которые в соответствии с действующим законодательством Украины входят в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату).
К такому перечню, в частности, относятся:
- пищевые продукты;
- лекарственные средства;
- средства личной гигиены и отдельные другие товары соответствующей категории;
- косметическая продукция и моющие средства без защитной упаковки, препятствующей свободному доступу к товару;
- товары, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному потребителем.
Актуальный перечень определяется законодательством Украины: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
Возврат товара ненадлежащего качества
Если Вы получили товар с производственным недостатком, поврежденный товар или товар, который не соответствует заказу, пожалуйста, не используйте его и сразу сообщите нам о проблеме.
В случае выявления недостатков товара покупатель имеет права, предусмотренные законодательством Украины, в частности право требовать замены товара, устранения недостатков, пропорционального уменьшения цены или расторжения договора в случаях, предусмотренных законом.
Требования покупателя не удовлетворяются, если продавец докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования или хранения товара.
Основаниями для отказа в удовлетворении требований относительно товара ненадлежащего качества могут быть, в частности:
- механические повреждения, возникшие после получения товара по вине покупателя или третьих лиц;
- повреждения вследствие неправильного использования или хранения товара;
- самостоятельный ремонт, вмешательство в конструкцию или изменение товара без согласования с продавцом;
- другие обстоятельства, при которых будет установлено, что недостаток возник не по вине продавца или производителя.
Важно при получении заказа
Рекомендуем проверять товар непосредственно при получении у перевозчика — обратите внимание на целостность упаковки, количество, комплектацию и отсутствие видимых повреждений.
Если во время осмотра Вы обнаружили повреждение, недостачу товара или несоответствие комплектации, зафиксируйте проблему вместе с представителем перевозчика и сразу сообщите нашему менеджеру.
Для быстрого решения вопроса рекомендуем сделать фото или видео упаковки, товара и выявленных повреждений и сохранить их до завершения рассмотрения ситуации.
Если повреждение товара было обнаружено уже после получения заказа, пожалуйста, не используйте товар и как можно скорее свяжитесь с нами. Мы рассмотрим ситуацию и сообщим дальнейший порядок действий.
Если товар поврежден во время доставки
При получении заказа рекомендуем проверить товар, его количество, комплектацию и состояние упаковки непосредственно при получении.
Если Вы обнаружили повреждение, некомплектность или несоответствие товара, по возможности зафиксируйте это на фото/видео и сразу сообщите нашему менеджеру.
Если повреждение возникло во время транспортировки, сообщите нам об этом до использования товара и сохраните упаковку до момента решения вопроса.
Если получен не тот товар
Если Вы получили товар, который не соответствует Вашему заказу, не используйте его.
Обратитесь к нашему менеджеру, сообщите номер заказа и предоставьте информацию о полученном товаре. Мы проверим ситуацию и согласуем дальнейший порядок обмена или возврата.
Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо:
1. Обратиться к менеджеру по телефону:
+38 (063) 612-53-00, +38 (067) 213-02-12, +38 (093) 051-32-08 (Viber Тернополь)
или по электронной почте: site.allpack@gmail.com
2. Сообщить:
- номер заказа;
- название товара;
- причину возврата или обмена;
- желаемый способ решения вопроса.
3. Согласовать с менеджером возможность возврата и способ отправки товара.
4. Надежно упаковать товар и передать его перевозчику вместе с необходимой комплектацией и документами.
5. После отправки сообщить менеджеру номер декларации.
Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.
Куда возвращать товар
Возврат товара осуществляется после предварительного согласования с менеджером одним из следующих способов:
1. Возврат через «Новую Почту»
Перевозчик: «Новая Почта»
Отделение: №247
Получатель: ФОП Андроник Юрий Леонидович
Представитель: Тоцкая Елена
Код ЕГРПОУ: 2898203896
Телефон: +38 (063) 360-57-31
Оплата доставки: безналичный расчет.
Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат с менеджером и уточните актуальные реквизиты для отправки.
2. Возврат по адресу
Если возврат осуществляется в пределах города, товар можно передать по одному из наших адресов:
Киев:
г. Киев, переулок Электриков, 15
+38 (063) 612-53-00, +38 (067) 213-02-12
Тернополь:
г. Тернополь, ул. Громницкого, 9
+38 (093) 051-32-08 (Viber Тернополь)
Важно: перед передачей или отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером и согласуйте способ и место возврата.
Кто оплачивает доставку при возврате
При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку несет покупатель, если иное не согласовано сторонами.
Если возврат связан с ненадлежащим качеством товара, повреждением, несоответствием заказу или ошибкой продавца, вопрос транспортных расходов решается в соответствии с обстоятельствами и требованиями законодательства Украины.
В предусмотренных законом случаях расходы на доставку товара ненадлежащего качества несет продавец.
Возврат денежных средств
После получения возвращенного товара мы проверяем его состояние и основания для возврата.
В случае согласования возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.
Срок возврата денежных средств: в течение 3 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту может зависеть от работы банка или платежной системы.
В случаях расторжения договора и возврата денежных средств применяются сроки и порядок, предусмотренные законодательством Украины.
Что необходимо сохранить до момента возврата
- товар;
- упаковку;
- комплектацию;
- ярлыки и маркировку;
- документы, подтверждающие приобретение;
- упаковку и документы перевозчика, если товар был поврежден во время доставки.
Важно: не выбрасывайте упаковку поврежденного товара до завершения рассмотрения обращения.
Контакты
По вопросам обмена и возврата обращайтесь:
Телефон:
+38 (063) 612-53-00
+38 (067) 213-02-12
+38 (093) 051-32-08 (Viber Тернополь)
E-mail: site.allpack@gmail.com
Наши менеджеры помогут оформить возврат и предоставят необходимые инструкции.
ALLPACK: ВАШ БИЗНЕС — НАША УПАКОВКА