Нам важливо, щоб Ви були задоволені своїм замовленням! Якщо Вам необхідно повернути або обміняти товар, ознайомтеся, будь ласка, з умовами та порядком повернення.
Усі питання щодо обміну та повернення товарів регулюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12)
Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, розміром, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо:
- товар не був у використанні;
- товар не має слідів використання, забруднень, пошкоджень, подряпин, потертостей тощо;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості товару;
- збережені ярлики, маркування та інші елементи, що були на товарі;
- товар повністю укомплектований;
- збережена упаковка товару;
- збережено документ, що підтверджує придбання товару.
Право на обмін товару належної якості передбачене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ).
Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець має право обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або розірвати договір та отримати кошти за повернений товар у порядку, передбаченому законодавством.
Упаковка та комплектація
При поверненні товару належної якості необхідно зберегти його товарний вигляд, комплектацію, маркування та упаковку.
Товар із розірваною, пошкодженою або відсутньою упаковкою може бути не прийнятий для повернення, якщо внаслідок цього не збережено товарний вигляд, споживчі властивості або комплектність товару.
Для товарів, які продаються в упаковці, що захищає їх від пошкодження, забруднення або контакту із зовнішнім середовищем, рекомендуємо не розкривати упаковку до моменту остаточного прийняття рішення щодо товару.
Зазначені вимоги стосуються повернення товару належної якості та не обмежують права покупця у випадку виявлення недоліків товару.
Товари, які не підлягають обміну та поверненню
Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, які відповідно до чинного законодавства України входять до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).
До такого переліку, зокрема, належать:
- харчові продукти;
- лікарські засоби;
- засоби особистої гігієни та окремі інші товари відповідної категорії;
- косметична продукція та мийні засоби без захисної упаковки, яка перешкоджає вільному доступу до товару;
- товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем.
Актуальний перелік визначається законодавством України: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
Повернення товару неналежної якості
Якщо Ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкоджений товар або товар, який не відповідає замовленню, будь ласка, не використовуйте його та відразу повідомте нам про проблему.
У разі виявлення недоліків товару покупець має права, передбачені законодавством України, зокрема право вимагати заміну товару, усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору у випадках, передбачених законом.
Вимоги покупця не задовольняються, якщо продавець доведе, що недоліки виникли внаслідок порушення покупцем правил користування або зберігання товару.
Підставами для відмови у задоволенні вимог щодо товару неналежної якості можуть бути, зокрема:
- механічні пошкодження, які виникли після отримання товару з вини покупця або третіх осіб;
- пошкодження внаслідок неправильного використання або зберігання товару;
- самостійний ремонт, втручання в конструкцію або зміну товару без погодження з продавцем;
- інші обставини, за яких буде встановлено, що недолік виник не з вини продавця або виробника.
Важливо при отриманні замовлення
Рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання у перевізника — зверніть увагу на цілісність упаковки, кількість, комплектацію та відсутність видимих пошкоджень.
Якщо під час огляду Ви виявили пошкодження, нестачу товару або невідповідність комплектації, зафіксуйте проблему разом із представником перевізника та одразу повідомте нашого менеджера.
Для швидкого вирішення питання рекомендуємо зробити фото або відео упаковки, товару та виявлених пошкоджень і зберегти їх до завершення розгляду ситуації.
Якщо пошкодження товару було виявлено вже після отримання замовлення, будь ласка, не використовуйте товар та якнайшвидше зв'яжіться з нами. Ми розглянемо ситуацію та повідомимо подальший порядок дій.
Якщо товар пошкоджений під час доставки
При отриманні замовлення рекомендуємо перевірити товар, його кількість, комплектацію та стан упаковки безпосередньо при отриманні.
Якщо Ви виявили пошкодження, розукомплектування або невідповідність товару, за можливості зафіксуйте це на фото/відео та одразу повідомте нашого менеджера.
Якщо пошкодження виникло під час транспортування, повідомте нам про це до використання товару та збережіть упаковку до моменту вирішення питання.
Якщо отримано не той товар
Якщо Ви отримали товар, який не відповідає Вашому замовленню, не використовуйте його.
Зверніться до нашого менеджера, повідомте номер замовлення та надайте інформацію про отриманий товар. Ми перевіримо ситуацію та погодимо подальший порядок обміну або повернення.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення необхідно:
1. Звернутися до менеджера за телефоном:
+38 (063) 612-53-00, +38 (067) 213-02-12, +38 (093) 051-32-08 (Viber Тернопіль)
або електронною поштою: site.allpack@gmail.com
2. Повідомити:
- номер замовлення;
- назву товару;
- причину повернення або обміну;
- бажаний спосіб вирішення питання.
3. Узгодити з менеджером можливість повернення та спосіб відправлення товару.
4. Надійно упакувати товар та передати його перевізнику разом із необхідною комплектацією та документами.
5. Після відправлення повідомити менеджеру номер декларації.
Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером.
Куди повертати товар
Повернення товару здійснюється після попереднього погодження з менеджером одним із таких способів:
1. Повернення через «Нову Пошту»
Перевізник: «Нова Пошта»
Відділення: №247
Отримувач: ФОП Андронік Юрій Леонідович
Представник: Тоцька Олена
Код ЄДРПОУ: 2898203896
Телефон: +38 (063) 360-57-31
Оплата доставки: безготівковий розрахунок.
Перед відправленням товару обов’язково погодьте повернення з менеджером та уточніть актуальні реквізити для відправлення.
2. Повернення за адресою
Якщо повернення здійснюється у межах міста, товар можна передати за однією з наших адрес:
Київ:
м. Київ, провулок Електриків, 15
+38 (063) 612-53-00, +38 (067) 213-02-12
Тернопіль:
м. Тернопіль, вул. Громницького, 9
+38 (093) 051-32-08 (Viber Тернопіль)
Важливо: перед передачею або відправленням товару обов’язково зв’яжіться з менеджером та погодьте спосіб і місце повернення.
Хто оплачує доставку при поверненні
При поверненні товару належної якості витрати на його відправлення несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами.
Якщо повернення пов'язане з неналежною якістю товару, пошкодженням, невідповідністю замовленню або помилкою продавця, питання транспортних витрат вирішується відповідно до обставин та вимог законодавства України.
У передбачених законом випадках витрати на доставку товару неналежної якості несе продавець.
Повернення коштів
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан та підстави для повернення.
У разі погодження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем.
Строк повернення коштів: протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Фактичний строк зарахування коштів на банківську картку може залежати від роботи банку або платіжної системи.
У випадках розірвання договору та повернення коштів застосовуються строки та порядок, передбачені законодавством України.
Що необхідно зберегти до моменту повернення
- товар;
- упаковку;
- комплектацію;
- ярлики та маркування;
- документи, що підтверджують придбання;
- упаковку та документи перевізника, якщо товар був пошкоджений під час доставки
Важливо: не викидайте упаковку пошкодженого товару до завершення розгляду звернення.
Контакти
З питань обміну та повернення звертайтеся:
Телефон:
+38 (063) 612-53-00
+38 (067) 213-02-12
+38 (093) 051-32-08 (Viber Тернопіль)
E-mail: site.allpack@gmail.com
Наші менеджери допоможуть оформити повернення та нададуть необхідні інструкції.
ALLPACK: ВАШ БІЗНЕС — НАША УПАКОВКА